Rückgaberichtlinien

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten. Bitte beachten Sie, dass für maßgefertigte Anzüge besondere Bedingungen gelten.

Maßgefertigte Anzüge

Bei maßgefertigten Anzügen, die nach Ihren individuellen Maßen angefertigt wurden, ist eine Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich. Für Änderungen am Design nach dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte unter ask@sandrasuit.com. Bitte beachten Sie, dass für Änderungen und Neuanfertigungen zusätzliche Kosten anfallen können.

2. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (ask@sandrasuit.com) oder Telefon (+41313572281) und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund.
2. Wir bestätigen Ihnen die Rückgabemöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit (falls abweichend von der Absenderadresse).
3. Verpacken Sie die Ware originalverpackt und unbenutzt; legen Sie den Kaufbeleg bzw. die Bestellbestätigung bei.
4. Senden Sie das Paket an die von uns genannte Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht ein Mangel vorliegt.
5. Nach Eingang und Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme der Rückgabe und leiten die Rückerstattung ein.

3. Bedingungen für die Annahme der Rückgabe

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und die aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft sind (z.B. falscher Artikel oder qualitative Mängel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

• Maßgefertigte oder personalisierte Anzüge
• Bereits getragene oder geänderte Kleidungsstücke
• Hygieneartikel und Accessoires aus hygienischen Gründen

4. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang informieren. Sie erhalten ebenfalls eine Benachrichtigung über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Rückerstattungsprozess

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage
• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen

5. Wichtige Hinweise

• Die Rücksendeadresse unterscheidet sich möglicherweise von der Absenderadresse auf Ihrem Paket
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt die Rückerstattung nur für die mangelhaften Teile
• Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund falscher Adressangaben oder Nichterreichbarkeit ist keine Rückerstattung möglich

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

SandraSuit · Hallwylstrasse 33 · 3005 Bern · Schweiz · E-Mail: ask@sandrasuit.com · Tel: +41313572281